Logiciel de fidélité avec notifications push intégrées

Push wallet vs SMS : la différence fondamentale

Une notification push wallet est un message envoyé directement sur l’écran de verrouillage du smartphone de votre client, via sa carte de fidélité Apple Wallet ou Google Wallet, sans passer par un opérateur téléphonique. Aucun coût par message, aucun abonnement SMS, aucun risque de désabonnement STOP.

Quand un commerçant envoie un SMS marketing, il paie en moyenne 0,04 à 0,07 euro par message, selon le forfait choisi chez des prestataires comme Brevo ou Sinch. Pour 400 clients, un seul envoi coûte déjà 16 à 28 euros. Deux envois par mois sur un an, c’est entre 384 et 672 euros dépensés en pure diffusion, avant même de mesurer le résultat.

La notification push wallet fonctionne différemment. La carte de fidélité numérique de votre client est installée dans son wallet natif (Apple Wallet ou Google Wallet). Quand vous envoyez une notification, elle arrive directement sur l’écran de verrouillage, sans application tierce, sans frais d’opérateur. Le logiciel de fidélité gère l’envoi en masse depuis votre tableau de bord.

La distinction importante à retenir : il existe deux types de push dans l’écosystème mobile. Le push applicatif (qui nécessite qu’une application soit installée et active sur le téléphone) et le push wallet (natif Apple/Google, qui fonctionne tant que la carte est dans le wallet, même si l’application du commerçant n’existe pas ou n’est pas installée). Le push wallet est nettement plus accessible pour les PME parce qu’il ne demande aucun développement d’application.

En 2025, 37,8 millions de cartes wallet sont actives en France, dont 85 % utilisées pour la fidélité. La technologie n’est plus marginale : vos clients l’utilisent déjà pour leurs cartes bancaires et leurs cartes d’embarquement. La carte de fidélité s’intègre dans le même geste.

Les 6 types de notifications push dans un logiciel de fidélité

Un bon logiciel de fidélité ne propose pas une seule notification générique : il distingue six types de push avec des déclencheurs, des fréquences et des objectifs différents, de la transaction automatique jusqu’à l’alerte géolocalisée en temps réel.

Beaucoup de commerçants pensent que les notifications push se résument à « envoyer un message à tous ses clients ». En réalité, un logiciel de fidélité complet comme Revient propose six types de push distincts, chacun avec un rôle précis dans le cycle de vie du client.

Les push de transaction et de rappel de visite sont les plus puissants en volume : ils s’envoient automatiquement sans que vous ayez à intervenir. Une fois activés dans les paramètres de votre compte, ils fonctionnent 24h/24. Pour un restaurant qui encaisse 30 clients par jour, cela représente 30 notifications de transaction envoyées automatiquement sans aucune action de votre part.

Le push marketing est le seul type que vous envoyez manuellement (ou programmez à l’avance). C’est lui qui ressemble le plus à un SMS classique, mais il est totalement gratuit et illimité.

Comparatif chiffré : push wallet, SMS et email

Le push wallet affiche un taux d’ouverture de 40 à 60 %, contre 20 à 30 % pour le SMS et 2 à 4 % pour l’email en marketing B2C. C’est le canal le plus lu, le moins cher et le moins intrusif des trois, sans désinscription automatique.

Voici les trois canaux côte à côte, avec les données 2024-2025 disponibles :

La différence de taux d’ouverture s’explique par le contexte d’affichage. Une notification push s’affiche sur l’écran de verrouillage, là où l’utilisateur regardera de toute façon dans les minutes qui suivent. L’email, lui, arrive dans une boîte mail où il se noie parmi des dizaines d’autres messages. Le SMS rivalise avec le push en termes de visibilité, mais son coût et le mécanisme de désabonnement légal (STOP) en font un canal plus risqué pour la relation client sur le long terme.

Pour un logiciel de fidélisation client destiné aux PME, la comparaison est sans appel : les push illimitées incluses dans tous les plans Revient remplacent intégralement le budget SMS, avec de meilleures performances.

Géolocalisation push : récupérez vos clients à 100 mètres

La notification géolocalisée s’envoie automatiquement quand un client qui possède votre carte de fidélité passe à moins de 100 mètres de votre commerce. Aucun déclenchement manuel : le wallet natif détecte la position GPS et pousse le message en temps réel.

C’est probablement la fonctionnalité la plus puissante et la moins connue des push wallet. Voici comment elle fonctionne en pratique.

Vous définissez dans votre tableau de bord un message géolocalisé et un rayon d’action (100 mètres par défaut). Apple Wallet et Google Wallet surveillent en arrière-plan la position du téléphone. Quand un de vos clients fidèles franchit le périmètre, la notification s’affiche sur son écran de verrouillage, sans aucune action de votre part.

Scénario concret pour un restaurant : il est 12h05. Un de vos clients habituels passe devant votre façade pour rejoindre un autre restaurant. Il reçoit sur son téléphone : « Menu du jour : plat + dessert à 12,50 euros. Valable jusqu’à 14h. Bonne table ! » La décision d’entrer ou de passer son chemin se prend en deux secondes. Vous n’avez rien envoyé manuellement.

Cette fonctionnalité est disponible chez très peu de solutions accessibles aux PME. Captain Wallet la propose, mais son ticket minimum est réservé aux grandes enseignes. Revient l’intègre nativement dans tous ses plans, sans surcoût.

Pour les commerces de flux (boulangeries, salons de coiffure, restaurants) situés dans des zones de passage, c’est un mécanisme de conversion à coût zéro. La seule condition : que le client ait installé sa carte dans son wallet. Et comme c’est une carte Apple ou Google Wallet, l’installation est aussi simple qu’un clic sur un lien.

Calculez votre économie : push vs SMS sur 12 mois

La formule est simple : (nombre de clients actifs) x (envois par mois) x 12 x 0,06 euro = votre économie annuelle sur les SMS. Pour 400 clients avec 2 envois mensuels, l’économie atteint 576 euros par an, soit presque 5 fois le coût d’un abonnement Revient Standard.

Voici le calcul pour trois profils types de commerces :

Pour un restaurant de 400 clients qui envoie deux relances mensuelles, l’économie de 576 euros par an représente presque 10 mois d’abonnement Revient Standard (59 euros/mois en annuel). Dit autrement : le logiciel se finance en partie par les SMS qu’il vous évite de payer.

Ces chiffres n’incluent pas le temps gagné. Configurer une campagne SMS chez un prestataire prend en moyenne 20 à 30 minutes (connexion, import de la liste, rédaction, validation, envoi). Envoyer un push depuis Revient prend 2 minutes, depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Contrairement au SMS, il n’y a pas non plus de gestion du STOP : quand un client retire sa carte de son wallet, il ne reçoit plus vos notifications, mais votre compte n’est pas pénalisé et vous n’avez aucune obligation légale supplémentaire. Le consentement a été donné à l’inscription.

Configurer votre premier push en moins de 5 minutes

Depuis votre tableau de bord Revient, créer et envoyer une notification push prend moins de 5 minutes : choisissez le type de push, rédigez votre message (max 250 caractères), sélectionnez les destinataires (tous ou un segment), puis envoyez ou programmez. Aucune formation requise.

Voici les étapes concrètes pour un push marketing manuel, le type que vous utiliserez le plus souvent pour des opérations ponctuelles :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
2. Cliquez sur « Nouvelle notification » dans le menu push.
3. Choisissez « Push marketing » (envoi immédiat ou programmé).
4. Rédigez votre message : 250 caractères maximum, soyez direct. Exemple : « Soldes d’été : -20 % ce weekend. Profitez-en ! »
5. Sélectionnez les destinataires : tous vos clients, ou un segment (actifs, dormants, anniversaire ce mois-ci…).
6. Envoyez maintenant ou programmez pour une heure précise (utile pour un push « menu du midi » à 11h30).

Les push automatiques (transaction, rappel de visite, géolocalisation) se configurent une seule fois dans les paramètres de votre programme de fidélité. Après activation, ils s’envoient seuls, indéfiniment, sans intervention de votre part.

Si vous utilisez déjà un logiciel de caisse, il n’y a aucune intégration nécessaire pour commencer. Le scanner Revient est une application web progressive (PWA) que vos employés ouvrent sur leur téléphone depuis un simple lien. Ils scannent la carte du client, les points se mettent à jour, le push de transaction part automatiquement.

Pour aller plus loin sur l’automatisation de l’ensemble de votre programme de fidélité, consultez notre article sur logiciel de fidélisation client et les scénarios d’automatisation disponibles.

Questions fréquentes sur les notifications push pour la fidélité