Un café ne fidélise pas ses clients de la même façon qu'un salon de coiffure. Chaque secteur a sa fréquence de visite, son panier moyen, ses habitudes client. Voici la mécanique exacte recommandée pour votre métier.
Deux critères principaux déterminent tout : la fréquence de visite et le panier moyen. Ces deux variables définissent quelle mécanique de fidélité génère le meilleur retour dans votre secteur.
Si vos clients viennent tous les jours, la récompense doit venir vite (tampon 10 = retour en 2 semaines). Si vos clients viennent une fois par mois, le cashback cumulé est plus motivant.
La récompense doit représenter 5 à 10% du panier cumulé pour être ressentie comme significative sans entamer la marge. Sur un panier de 5€, offrir un café est parfait. Sur un panier de 80€, offrir 5€ est dérisoire.
Un restaurant ne peut pas proposer un tampon sur 20 repas - trop long pour sa fréquence. Une pharmacie ne peut pas proposer une remise de 20% - marge insuffisante. Chaque secteur a ses contraintes.
10 secteurs analysés avec le programme recommandé, la logique et les données clés de chaque métier. Trouvez votre ligne et configurez le bon programme en 5 minutes.
| Secteur | Fréquence | Panier moyen | Programme recommandé | Raison |
|---|---|---|---|---|
| ☕ Café / Sandwicherie | Quotidienne | 3-8€ | Tampon | Achat régulier - récompense rapide |
| 🥐 Boulangerie / Pâtisserie | 3-5×/semaine | 5-12€ | Tampon + Cashback | Volume élevé, fidélisation par habitude |
| 🍽️ Restaurant | 2-4×/mois | 15-45€ | Tampon + Coupon | Retour mensuel à encourager |
| 🍕 Pizzeria / Restauration rapide | Hebdomadaire | 12-25€ | Tampon | Achat simple répétitif |
| ✂️ Coiffeur / Barbier | 1×/6 semaines | 35-80€ | Tampon + Abonnement | Fidélité long terme, packs prépayés |
| 💆 Institut beauté / Spa | 1×/mois | 50-120€ | Abonnement + Cashback | Forte marge, fidélisation longue durée |
| 🏋️ Salle de sport / Cours | Variable | 20-50€ | Abonnement | Vente de packs à l'avance |
| 💊 Pharmacie / Parapharmacie | 2-3×/mois | 25-50€ | Cashback (1-3%) | Marge réglementée, fidélité discrète |
| 👗 Boutique mode / Cadeaux | 4-6×/an | 50-150€ | Cashback + Remise saisonnière | Panier élevé, fréquence saisonnière |
| 🍷 Épicerie fine / Caviste | 2×/mois | 30-80€ | Remise paliers | Clients connaisseurs, fidélité expertise |
Le tampon est idéal pour les achats répétitifs à petit panier. L'objectif n'est pas de créer la fidélité - le client vient déjà. L'objectif est de le rendre imperméable à la concurrence. Un client avec 7 tampons sur 10 ne va pas chez le concurrent d'à côté.
"[Prénom], il vous reste 2 tampons avant votre café offert. Passez-nous voir demain matin ?"
Récompense trop lointaine. Un tampon sur 15 ou 20 achats est trop long - le client perd l'intérêt. Maximum recommandé : 10 tampons pour café, 8 pour boulangerie. Plus la fréquence est élevée, plus la récompense doit être rapprochée.
Combiner un tampon pour la fidélité long terme ET un coupon ciblé pour remplir les jours creux (mardi, mercredi). Un client avec 5/8 tampons revient plus vite. Un coupon -15% le mardi déplace des clients du weekend vers les jours morts. C'est la combinaison gagnante pour ce secteur.
"[Prénom], mardi et mercredi c'est plus calme chez nous - venez dîner en semaine et profitez de -15% sur l'addition."
Offrir un plat de faible valeur perçue comme récompense tampon. Si votre tampon offre "un café" en récompense d'un 8e repas, le client ne ressent pas la valeur. La récompense doit représenter 8 à 12% du CA cumulé généré - soit un plat principal ou une entrée, pas un café.
L'abonnement prépayé est idéal pour le coiffeur : le client paie 9 coupes à l'avance, reçoit la 10e gratuite, et vous avez une trésorerie assurée. Le tampon classique fonctionne pour les clients qui préfèrent ne pas payer d'avance. Les deux coexistent sur la même carte numérique.
"[Prénom], votre dernière coupe remonte à 6 semaines. Votre prochain RDV : -10% si vous réservez cette semaine."
Oublier les anniversaires et occasions spéciales. Le coiffeur connaît ses clients depuis des années - ne pas envoyer un push anniversaire est une opportunité manquée. Le taux de conversion du push anniversaire dans ce secteur atteint 75% quand une offre est associée.
Le cashback est plus adapté que le tampon pour la boutique car la fréquence est faible. Un cashback de 5% cumulé tout au long de l'année (80€ × 5% = 4€) est une récompense tangible au moment des soldes. Couplé à des coupons saisonniers, il crée une routine d'achat annuelle et concurrence l'e-commerce.
"[Prénom], les soldes d'été commencent jeudi. En tant que client fidèle, accès anticipé dès mercredi soir avec -20%."
Segmenter identiquement les VIP et les nouveaux clients. Un client qui a dépensé 800€ dans l'année ne doit pas recevoir la même offre -10% qu'un premier acheteur. Créer au minimum 2 segments : nouveaux (coupon bienvenue) et fidèles VIP (accès anticipé, avant-première, service exclusif).
La marge pharmaceutique est réglementée et faible. Proposer une remise de 10% est impossible. Le cashback de 1 à 3% sur les produits non remboursés (parapharmacie, cosmétiques, compléments) est le seul modèle viable. La fidélité en pharmacie repose sur la confiance et la proximité, pas sur les prix.
"[Prénom], la saison des rhumes commence - votre kit prévention complet en parapharmacie, avec cashback 2% sur tout votre panier."
Sur-communiquer avec les clients pharmacie. Ce secteur a une relation différente avec la communication marketing - les clients ne veulent pas recevoir des push fréquents sur leur santé. Maximum 1 communication par mois, sur des occasions légitimes (changement de saison, prévention, produits bien-être).
Le sport est l'un des secteurs où l'abonnement prépayé fonctionne le mieux. Un client qui achète un pack de 10 cours est engagé pour les 2-3 prochains mois. Le certificat-cadeau permet à vos clients de recommander votre salle à leurs amis - parfait à Noël et pour les anniversaires.
"[Prénom], il vous reste 2 séances sur votre pack. Renouvelez maintenant et gardez votre place réservée + 1 séance offerte."
Ne pas relancer les clients qui ont terminé leur pack. Le churn sport arrive exactement à ce moment : le client hésite entre renouveler et arrêter. Un push J+2 après épuisement du pack avec une offre de renouvellement avantageux convertit 35 à 45% des clients hésitants.
Vous gérez plusieurs points de vente ? Revient est conçu pour les groupes locaux, les franchises et les commerçants avec plusieurs emplacements.
Chaque point de vente a son propre gestionnaire avec accès uniquement à ses données. Le dirigeant voit tout depuis un tableau de bord central.
Un client VIP dans votre boutique du centre-ville est reconnu comme VIP dans votre enseigne du quartier Nord. Programme unifié, expérience cohérente.
Chaque commerce envoie des alertes de proximité dans un rayon de 100m autour de sa propre adresse. Pas de confusion entre vos différents points de vente.
Oui. Vous pouvez modifier les paramètres de votre programme à tout moment sans réémettre les cartes. Les clients conservent leurs points et tampons acquis. Les changements de règles sont visibles immédiatement sur leur carte Wallet. C'est l'un des avantages majeurs du numérique vs la carte papier qui impose de réimprimer à chaque changement.
Oui. Revient permet de créer plusieurs programmes simultanément sur la même carte numérique. Par exemple : un tampon pour les prestations coiffure ET un cashback sur les produits capillaires. Le client gère les deux programmes depuis une seule carte dans son Wallet.
Configurez une automatisation de réactivation pour les clients qui n'ont pas visité depuis la fermeture saisonnière. Un push "On rouvre le 1er avril - voici 10 points de bienvenue pour votre première visite" peut être programmé à l'avance et déclenché automatiquement à la date de réouverture. Vos clients reçoivent le message au bon moment, sans action de votre part.
Oui. Les conditions de votre programme s'affichent sur la carte client dans son Wallet. Vous gérez les règles métier via votre application scanner - vos équipes savent ce qui est éligible et ce qui ne l'est pas au moment de valider les points. Les règles peuvent être aussi précises que nécessaire.
Vous choisissez. Programme unifié (recommandé pour les franchises et groupes locaux) : mêmes règles partout, client reconnu dans tous les points de vente. Programme différencié : chaque commerce a son propre programme indépendant - idéal si vos points de vente sont dans des zones très différentes avec des clientèles distinctes.
Revient est conçu pour les commerces physiques avec clients récurrents. Les secteurs où la fidélité client n'a pas de sens (médecin, notaire, immobilier - achat unique ou très rare) ou où la marge est structurellement trop faible pour toute incentive peuvent trouver Revient moins pertinent. Contactez-nous pour une analyse gratuite de votre situation spécifique.
Les cartes Revient sont nominatives. Pour les clients B2B réguliers, nous recommandons de créer une carte au nom du responsable des achats ou de la personne qui commande habituellement. Le programme fonctionne de la même façon. Certains commerçants créent des cartes "entreprise" dédiées à leurs meilleurs clients B2B avec des conditions VIP spécifiques.
Oui. Les données clients (historique, points, informations personnelles) sont conservées lors d'un changement de programme. En revanche, les tampons en cours ne se convertissent pas en cashback automatiquement - vous devrez définir une règle de transition avec votre équipe Revient pour gérer équitablement les clients qui avaient des tampons en cours.
Tous les programmes de fidélité (tampon, cashback, remise, abonnement, coupon, certificat) sont inclus dans chaque plan. Choisissez selon la taille de votre commerce.
Tous les plans incluent 14 jours d'essai gratuit - sans carte bancaire.
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