Votre commerce peut contacter ses clients les jours creux, à leur anniversaire, après 30 jours d'absence - sans que vous y pensiez. 12 scénarios de push notifications automatiques, configurés une fois, actifs pour toujours.
Pas besoin de HubSpot à 50 000€/an. L'automatisation pour un commerce de proximité repose sur un principe simple : si un client fait (ou ne fait pas) quelque chose, un message part automatiquement.
L'automatisation marketing au niveau PME, c'est la mise en place de déclencheurs comportementaux : si un client est absent depuis 30 jours, une notification push part. Si son anniversaire approche, un message personnalisé s'envoie. Si il passe à 100 mètres de votre commerce, une alerte géolocalisée l'invite à entrer.
Il faut distinguer deux modes de communication : le broadcast manuel (vous décidez d'envoyer un message à toute votre base, par exemple pour une promotion flash) et l'automatisation (le système surveille chaque client individuellement et agit au bon moment selon son comportement). Les deux sont complémentaires. Ce guide traite des 12 scénarios d'automatisation qui tournent en arrière-plan 365 jours par an, sans votre intervention.
Le système surveille les comportements (dernière visite, anniversaire, solde de points) et agit au bon moment pour chaque client.
Une fois configuré, le scénario tourne 365 jours par an, week-ends et nuits compris. Zéro gestion quotidienne requise.
Chaque client reçoit le bon message au bon moment selon son historique personnel - pas un message générique envoyé à tous.
Vos clients ne reviennent pas parce qu'ils ont oublié votre commerce. L'automatisation règle ce problème sans que vous ayez à y penser chaque jour.
Taux d'attrition naturel : 20 à 30% par an sans contact proactif. Un client satisfait qui ne revient pas n'est pas insatisfait - il a simplement oublié. L'automatisation élimine l'oubli.
Anniversaire un dimanche à 10h, jour creux un mardi pluvieux - l'automatisation connaît le moment idéal pour chaque client. Vous, vous gérez votre commerce.
1 000 clients x 12 automations/an = 0€ avec Revient vs 840€ en SMS (0,07€/SMS). L'automatisation push est gratuite et illimitée - un avantage structurel décisif pour une PME.
1 heure de configuration initiale = 1 an d'automatisation active. Revenir aux fondamentaux de votre métier en laissant le système travailler à votre place chaque nuit.
VIP, actifs, dormants : chaque segment reçoit le message adapté à son niveau d'engagement sans tri manuel. Le CRM intégré calcule tout en temps réel.
Savoir exactement quel scénario génère combien de visites et de chiffre d'affaires. Fin du marketing à l'aveugle - chaque automatisation est tracée et mesurable.
Chaque scénario se configure en 5 minutes. Vous activez ceux qui correspondent à votre secteur et votre clientèle - les autres restent inactifs jusqu'à ce que vous en ayez besoin.
Les scénarios permanents tournent toute l'année. Les scénarios saisonniers s'ajoutent au calendrier commercial naturel de votre commerce.
| Mois | Automations permanentes (toujours actives) | Automations saisonnières à activer |
|---|---|---|
| Janvier | Réactivation 30j Réactivation 60j Réactivation 90j Anniversaires Avis Google | Bonne année (1er jan) Soldes d'hiver |
| Février | Permanentes (idem) | Saint-Valentin Offre duo / couple |
| Mars - Avril | Permanentes (idem) | Pâques Retour du printemps |
| Mai | Permanentes (idem) | Fête du Travail Fête des Mères (J-7) |
| Juin | Permanentes (idem) | Fête des Pères Début été - soldes |
| Juillet - Août | Permanentes (idem) | Offre vacances Réactivation clients absents |
| Septembre | Permanentes (idem) | Rentrée Réactivation post-vacances |
| Octobre | Permanentes (idem) | Halloween Préparation Noël |
| Novembre | Permanentes (idem) | Black Friday (J-7) Beaujolais Nouveau |
| Décembre | Permanentes (idem) | Noël (J-14) Réveillon Bons cadeaux |
Commencez par activer les 5 scénarios permanents (Bienvenue, Réactivation 30j/60j/90j, Anniversaires, Avis Google). Ils génèrent 80% des résultats avec 20% de la configuration. Ajoutez ensuite les scénarios saisonniers au fil des mois.
Des chiffres réels basés sur les résultats observés chez nos clients. Chaque commerce a son propre calcul - voici trois profils types pour vous repérer.
Profil café - 300 clients dormants
Profil restaurant - 150 couverts/mois
Profil pharmacie urbaine
Estimations basées sur des moyennes observées. Les résultats varient selon le secteur, la taille de la base et le taux d'adoption initial.
Environ 5 minutes par scénario. La plupart des messages sont pré-rédigés dans Revient - il suffit de les personnalisér légèrement et d'activer.
Dans votre tableau de bord Revient, sélectionnez le scénario à activer parmi les 12 disponibles. Commencez par les essentiels : Bienvenue, Réactivation 30j et Anniversaire. Ces trois scénarios couvrent les cas les plus courants et génèrent les résultats les plus rapides.
Renseignez le délai de déclenchement (30j, 60j, ou votre propre délai selon votre secteur), rédigez votre message personnalisé avec [Prénom] et précisez l'offre associée si souhaitée. Les délais par défaut sont des recommandations - ajustez-les à la fréquence naturelle de visite de votre clientèle.
Cliquez sur Activer. Le scénario tourne automatiquement à partir de maintenant. Consultez les statistiques chaque semaine pour mesurer le taux de retour et ajuster si nécessaire. La plupart des commerces atteignent leur configuration optimale au bout de 2 à 3 mois d'ajustements mineurs.
Si vous ne savez pas par où commencer, le générateur gratuit auto.revient.fr crée en 2 minutes un plan personnalisé de 12 scénarios pour votre type de commerce. Il vous indique quels scénarios prioriser, avec quels délais et quels messages d'accroche.
Générer mon plan en 2 minutesLa majorité des commerces qui n'obtiennent pas de résultats avec les push automatiques commettent les mêmes erreurs. Voici comment les éviter.
Envoyer plus de 2 push par semaine au même client provoque la désinstallation de la carte. Règle simple : 1 push automatique maximum tous les 7 jours par client. La qualité prime toujours sur la quantité dans les push notifications marketing.
"Bonjour" sans prénom, sans contexte, sans rapport avec la situation du client = taux d'ouverture divisé par 3. Toujours personnalisér avec [Prénom] et mentionner le contexte (nombre de points, durée d'absence, occasion spéciale).
Envoyer -15% à J+30 brûle votre marge pour un client qui aurait peut-être repris naturellement. Commencer par un push doux (points offerts) à J+30. Réserver la promotion forte à J+60. Garder la remise maximale pour J+90 seulement.
Les messages créés en janvier parlent encore de "rentrée" en juillet. Planifier 1h par trimestre pour relire et actualiser les messages automatiques. Un message décalé par rapport à la saison nuit à la crédibilité de votre commerce.
Les 12 scénarios d'automatisation sont disponibles sur tous les plans Revient, sans supplément. Choisissez selon le nombre de cartes et de managers dont vous avez besoin.
14 jours d'essai gratuit - aucune carte bancaire requise - frais de setup offerts
14 jours d'essai gratuit. Aucune carte bancaire. Les 12 scénarios d'automatisation activables dès le premier jour.