Logiciel de fidélité multi-cartes

Qu’est-ce qu’un logiciel de fidélité multi-cartes ?

Un logiciel de fidélité multi-cartes permet de créer, gérer et animer plusieurs programmes de fidélité distincts depuis un seul compte. Chaque carte a son propre design, ses propres règles de récompense, sa propre base clients et ses propres notifications push, le tout administré depuis un tableau de bord unique.

La grande majorité des logiciels de fidélité disponibles sur le marché sont conçus pour un commerce, une carte. Vous avez une pizzeria ? Vous créez un compte, vous configurez votre programme de tampons, c’est réglé. Mais si vous ouvrez un deuxième restaurant, vous devez créer un second compte, gérer deux facturations, deux connexions, deux bases clients séparées sans vision d’ensemble.

Le multi-cartes résout exactement ce problème. Un seul login. Plusieurs enseignes. Chaque carte reste étanche par rapport aux autres (vos clients de la pizzeria n’ont pas accès aux données de votre boulangerie), mais vous, en tant que propriétaire, voyez tout depuis une seule interface.

Ce sujet est quasiment absent des comparatifs SEO français sur les logiciels de fidélité. Les grandes solutions comme Captain Wallet ou Loyalty Prime le proposent, mais à des prix réservés aux chaînes nationales. Pour un gérant qui possède deux ou trois commerces indépendants, la réponse n’existe pas ou pas clairement. C’est précisément le besoin que couvre Revient.

4 profils de gérants qui ont besoin du multi-cartes

Le multi-cartes ne s’adresse pas uniquement aux chaînes de franchise. Il concerne aussi le gérant indépendant qui ouvre un deuxième commerce, le restaurateur qui gère un restaurant assis et une offre snacking, ou le commerçant qui veut proposer deux mécaniques de fidélité différentes à ses clients.

Profil 1 : le gérant multi-sites indépendant

Vous avez ouvert votre première pizzeria il y a cinq ans. Elle fonctionne bien. Vous ouvrez un salon de coiffure dans le quartier voisin. Deux commerces, deux types de clients, deux programmes de fidélité totalement différents (tampons pour la pizza, remises pour le salon). Avec un logiciel multi-cartes, vous gérez les deux depuis un seul compte. Vous voyez en un clin d’oeil combien de clients sont actifs sur chaque enseigne, quels push ont bien performé, et vous pouvez envoyer une notification ciblée sur l’une ou l’autre sans confusion.

Profil 2 : le restaurateur avec plusieurs formats

Votre restaurant principal propose un service assis le soir. Le midi, vous exploitez un comptoir snacking avec une offre différente. Les clients du soir ne sont pas les mêmes que les clients du midi. Leurs attentes de fidélité diffèrent aussi : l’un veut un système de tampons pour son café, l’autre veut un abonnement « menu du midi x10 ». Deux cartes, deux programmes, deux bases clients, un seul compte de gestion.

Profil 3 : le réseau de franchisés régional

Vous avez développé un concept de restauration rapide et vous avez maintenant trois franchisés dans votre région. Chaque franchisé gère ses propres clients avec sa propre carte, mais vous, en tant que tête de réseau, avez accès à la vue globale. Vous pouvez analyser quel site a le meilleur taux de rétention, définir des règles communes (design de la carte, mécanique de points) tout en laissant chaque manager gérer son enseigne de façon autonome.

Profil 4 : le commerçant avec plusieurs mécaniques de fidélité

Dans un même commerce, vous souhaitez proposer deux types de programmes distincts : une carte à tampons pour vos clients réguliers du café, et une carte d’abonnement pour vos clients du déjeuner. Techniquement, ce sont deux cartes wallet différentes que vous gérez depuis le même compte. Vos clients choisissent le programme qui leur convient, et vous pilotez les deux depuis votre tableau de bord.

Comment fonctionne le multi-cartes en pratique

Dans un logiciel de fidélité multi-cartes, chaque carte est un programme indépendant : design propre, règles de récompense propres, base clients propre, notifications push propres. Le propriétaire du compte voit toutes les cartes depuis un seul tableau de bord et peut passer de l’une à l’autre en un clic.

Voici comment l’architecture concrète fonctionne chez Revient :

Quand vous créez votre compte Revient, vous commencez avec une première carte. Sur un plan Pro, vous pouvez en créer jusqu’à deux autres, soit trois au total. Sur un plan Business, vous en avez dix disponibles.

Chaque carte dispose de son propre espace de configuration :

• Design personnalisable (couleurs, logo, fond)
• Type de programme indépendant (tampon, remise, cashback, abonnement, coupon ou certificat)
• Règles de récompense spécifiques (nombre de tampons pour une récompense, valeur des points…)
• Base clients étanche (les clients inscrits sur la carte A ne voient pas la carte B, et inversement)
• Campagnes de push dédiées
• Statistiques séparées (taux de retour, clients actifs, panier moyen par enseigne)

Depuis le tableau de bord principal, vous voyez toutes vos cartes sur un seul écran. Vous pouvez basculer de l’une à l’autre en un clic pour accéder à son CRM, envoyer une notification, ou consulter les résultats de la dernière campagne.

Le logiciel de fidélisation client gère également les cas où un même client est inscrit sur plusieurs de vos cartes : il apparaît dans chaque base clients avec ses propres points, mais les données restent séparées. Pas de mélange entre les comptabilités des enseignes.

Gestion des managers : qui voit quoi, qui fait quoi

La gestion des managers permet d’attribuer à chaque employé ou gérant d’enseigne un accès limité à une carte spécifique. Un manager peut créditer des points, envoyer des push et consulter les statistiques de son enseigne, sans avoir accès aux données des autres cartes ni aux paramètres globaux du compte.

C’est la fonctionnalité qui rend le multi-cartes réellement utilisable pour un réseau. Sans gestion fine des droits, vous devriez soit partager votre mot de passe maître avec tous vos employés (risque de sécurité évident), soit créer des comptes complètement séparés (et perdre la vision d’ensemble).

Avec les comptes managers de Revient :

• Chaque manager reçoit ses propres identifiants de connexion
• Il n’accède qu’à la ou les cartes qui lui sont assignées
• Il peut scanner les cartes clients et créditer des points
• Il peut envoyer des notifications push sur son enseigne
• Il ne voit pas les données des autres enseignes
• Il ne peut pas modifier les règles du programme ni les paramètres du compte principal

Côté comptabilité, chaque manager a ses propres statistiques de transactions. Si vous avez trois franchisés et que chacun crédite des points pour ses propres clients, les chiffres restent séparés dans vos rapports. Vous savez exactement quelle enseigne a le meilleur taux d’utilisation de la carte, quelle enseigne envoie le plus de push, et quelle enseigne a le plus de clients dormants.

Pour un réseau de franchisés, cette séparation comptable est indispensable. Elle évite les conflits entre gérants (« mes clients ont reçu une offre de l’autre enseigne ») et garantit que chacun est responsable de ses propres résultats de fidélisation.

Plans et limites : Standard, Pro, Business

Revient propose trois niveaux selon le nombre de cartes et de managers nécessaires : Standard pour une seule enseigne, Pro pour jusqu’à 3 cartes et 10 managers, Business pour jusqu’à 10 cartes et 50 managers. Toutes les fonctionnalités (push illimitées, CRM, automatisations) sont incluses dans chaque plan.

Quelques précisions importantes :

• Les clients sont illimités sur tous les plans. Le nombre de cartes et de managers est la seule variable.
• Les push notifications sont illimitées sur tous les plans, sans supplément. Une enseigne à 2 000 clients peut envoyer autant de notifications qu’une enseigne à 200 clients, sans différence de coût.
• Le nombre de géolocalisations push correspond au nombre d’emplacements géographiques que vous pouvez définir. Sur le plan Business, vous pouvez configurer 10 zones géographiques différentes (une par enseigne).
• Vous pouvez commencer sur le plan Standard et passer au plan Pro ou Business à tout moment, sans perte de données.

Pour un gérant indépendant qui ouvre sa deuxième enseigne, le plan Pro à 89 euros par mois en annuel est le point d’entrée logique. Pour un réseau de franchisés ou un groupe avec plusieurs concepts différents, le plan Business donne accès à 10 cartes et 50 comptes managers, ce qui couvre la très grande majorité des PME multi-sites françaises.

Comparatif : Revient vs les alternatives multi-sites

Les solutions qui gèrent réellement le multi-cartes pour les PME sont rares. Captain Wallet le propose pour les grandes enseignes (ticket d’entrée élevé), Loopy Loyalty le permet techniquement mais sans CRM ni automatisation. Revient est la seule solution accessible en dessous de 150 euros par mois qui combine multi-cartes, CRM intégré, push illimitées et automatisations.

Loopy Loyalty mérite un commentaire particulier. C’est la solution qui ressemble le plus à Revient en termes de positionnement (SaaS wallet, abordable, interface simple), et elle permet techniquement d’avoir plusieurs cartes dans un même compte. Mais l’interface est en anglais uniquement, il n’y a pas de CRM intégré (seulement un export CSV), et les automatisations n’existent pas. Pour un gérant français qui veut une solution complète, la barrière de la langue et l’absence de CRM sont rédhibitoires.

Captain Wallet est la solution de référence pour les grandes enseignes nationales (Carrefour, Total…). Leur produit est excellent, mais leur ticket d’entrée est hors de portée pour une PME avec deux ou trois commerces. Il n’existe pas de tarif public : tout se fait sur devis.

Questions fréquentes sur le logiciel de fidélité multi-cartes