Automatisation fidélité Revient

Revient est une solution de fidélité numérique qui automatise l’ensemble de la relation client : envoi de rappels de visite, notifications push géolocalisées, offres d’anniversaire, relance des inactifs, collecte d’avis Google et coupons de retour. Tout se configure en quelques minutes et tourne de façon autonome sans gestion quotidienne.

La plupart des outils de marketing automation sont conçus pour les équipes marketing de grandes entreprises, avec des interfaces complexes et des prix prohibitifs pour une PME ou un commerce local. Revient prend le contrepied de cette logique : une solution pensée dès le départ pour les petits commerçants, avec des automatisations prêtes à l’emploi, des notifications push gratuites et illimitées, et un programme de fidélité compatible Apple Wallet et Google Wallet. Voici ce que Revient automatise concrètement, et comment en tirer le meilleur parti.

Ce que fait Revient en matière d’automatisation

Revient automatise six types d’actions : les notifications push de transaction, les rappels de visite automatiques, les offres d’anniversaire, la relance des clients inactifs, la collecte d’avis Google après transaction, et les notifications géolocalisées quand un client passe devant votre commerce.

L’automatisation dans Revient repose sur un principe simple : chaque événement dans la vie du client (inscription, transaction, passage à proximité, anniversaire, longue absence) peut déclencher automatiquement une action marketing sans que vous ayez à intervenir manuellement.

Ce qui distingue Revient des outils généralistes de marketing automation, c’est l’intégration native entre le programme de fidélité, la carte numérique (Apple Wallet / Google Wallet), le CRM et le système de notifications. Toutes les données circulent entre ces modules sans synchronisation manuelle. Une transaction enregistrée par votre scanner met à jour la carte du client, déclenche une notification de confirmation, et peut activer un rappel de visite programmé pour 15 jours plus tard, le tout automatiquement.

Les scénarios automatisés disponibles dans Revient

Revient propose plusieurs types de scénarios prêts à configurer : accueil des nouveaux clients, rappel de visite après X jours, offre d’anniversaire, réactivation des dormants, collecte d’avis après transaction, et notification push géolocalisée. Chaque scénario est paramétrable selon votre secteur et vos objectifs.

Voici les principaux scénarios automatisés que vous pouvez activer dans Revient :

1. Message de bienvenue :
Déclenché automatiquement à l’inscription du client dans votre programme. Ce message peut inclure une offre de première revisite (tampon bonus ou coupon de bienvenue) pour encourager le retour rapide. C’est le scénario qui a le plus d’impact sur la transformation d’un client de passage en client fidèle.

2. Notification de transaction :
À chaque passage en caisse enregistré dans Revient, le client reçoit une notification automatique confirmant son nombre de points mis à jour et l’avancement vers sa prochaine récompense. Cette notification renforce l’engagement et rappelle subtilement que le client progresse vers un avantage.

3. Rappel de visite automatique :
Vous définissez un délai (exemple : 14 jours pour une boulangerie, 30 jours pour un salon de coiffure) après lequel un client absent reçoit automatiquement un rappel. Le message peut inclure une offre incitative pour provoquer le retour.

4. Offre d’anniversaire :
La date d’anniversaire est collectée lors de l’inscription. Revient envoie automatiquement un message personnalisé avec une offre cadeau le jour J ou la veille. Le taux d’ouverture de ces messages dépasse souvent 60%, ce qui en fait l’un des scénarios les plus rentables.

5. Réactivation des clients inactifs :
Pour les clients absents depuis plus de 30 ou 60 jours selon votre paramétrage, Revient déclenche une campagne de réactivation avec une offre plus forte : coupon de retour, tampons bonus, ou remise exceptionnelle valable une semaine.

6. Collecte d’avis Google :
Après une transaction positive (client qui progresse dans son programme de fidélité), Revient peut envoyer automatiquement une invitation à laisser un avis Google. Ce scénario booste votre e-réputation sans effort manuel.

Notifications push automatiques : fonctionnement et avantages

Les notifications push de Revient sont envoyées directement via la carte Apple Wallet ou Google Wallet du client. Elles sont gratuites, illimitées, et ne nécessitent pas que le client ait une application installée. Le taux d’ouverture moyen d’un push via wallet dépasse 30%, contre 20% pour l’email.

La notification push est le canal principal par lequel Revient communique avec vos clients. Contrairement aux SMS (facturés à l’unité), les push dans Revient sont inclus dans tous les plans sans limitation de volume. Vous pouvez envoyer autant de notifications que nécessaire sans surcoût.

Le fonctionnement technique est simple : le client télécharge sa carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet lors de son inscription. À partir de là, votre programme de fidélité dispose d’un canal de communication direct et permanent avec son téléphone, sans application à installer, sans compte à créer.

Revient gère six types de notifications push :

• Push de transaction : confirmation automatique à chaque enregistrement de points
• Push marketing : envoi manuel ou automatisé à un segment ou à toute la base
• Push avis et commentaire : invitation à noter le commerce après une transaction
• Push rappel de visite : relance automatique après X jours d’inactivité
• Push géolocalisé : notification déclenchée quand le client passe à moins de 100 mètres
• Push de script automatisé : scénarios personnalisés construits dans le constructeur d’automatisation

La géolocalisation est particulièrement puissante pour les commerces situés dans des zones de passage. Quand un client habituel passe devant votre magasin sans s’arrêter, il peut recevoir un message du type « Bonjour Marie, votre café habituel vous attend ! Votre prochaine visite vous rapproche de votre récompense. » Ce type de message contextuel génère des taux de conversion remarquables.

Le CRM intégré : comment il alimente l’automatisation

Le CRM de Revient centralise les données de chaque client : date d’inscription, nombre de visites, solde de points, date d’anniversaire, et historique des communications reçues. Ces données alimentent directement les règles d’automatisation et permettent une personnalisation précise de chaque message envoyé.

Sans CRM, l’automatisation est aveugle. Elle envoie des messages selon des règles de temps (après X jours) sans savoir si le client est vraiment inactif ou s’il vient d’effectuer une transaction. Avec le CRM intégré de Revient, les scénarios sont alimentés par des données comportementales réelles, ce qui améliore considérablement leur pertinence.

Le CRM Revient vous permet de :

• Consulter le profil complet de chaque client (prénom, date d’anniversaire, nombre de visites, solde)
• Filtrer votre base par segment (actifs, inactifs, VIP, nouveaux)
• Voir l’historique des communications envoyées à chaque client
• Identifier les clients à risque avant qu’ils ne partent définitivement
• Exporter vos données clients si nécessaire

Les données sont collectées lors de l’inscription via le formulaire personnalisable de Revient (prénom, nom, téléphone, date de naissance). Le formulaire est configurable selon vos besoins : vous décidez quels champs sont obligatoires et lesquels sont optionnels. Cette souplesse permet d’adapter la collecte à votre secteur sans freiner l’inscription.

La carte de fidélité numérique comme canal d’automatisation

La carte Apple Wallet ou Google Wallet n’est pas seulement un support de fidélité : c’est un canal de communication permanent avec votre client. Elle peut être mise à jour en temps réel (design, offre, solde de points) et sert de vecteur pour toutes les notifications push automatisées.

La carte de fidélité numérique dans Revient cumule deux fonctions que les cartes papier ne peuvent pas assurer : la mise à jour en temps réel et la communication bidirectionnelle. Lorsque vous modifiez votre logo, votre offre spéciale du moment, ou les conditions de votre programme, la modification apparaît immédiatement sur la carte de tous vos clients sans qu’ils aient à faire quoi que ce soit.

Cette capacité de mise à jour dynamique est particulièrement utile pour les actions marketing saisonnières. Vous pouvez afficher une offre spéciale directement sur la carte (comme une étiquette visible dans le wallet) pendant une période définie, puis la retirer automatiquement à l’expiration. C’est une forme d’automatisation marketing visuelle sans push notification, qui reste présente là où le client consulte naturellement sa carte.

Revient propose plus de 100 templates de cartes personnalisables. Le design s’adapte à votre secteur (restaurant, coiffure, boulangerie, sport, beauté…) et à votre identité visuelle (couleurs, logo, nom). Aucune compétence graphique n’est nécessaire pour créer une carte professionnelle en quelques minutes.

Plans et tarifs : quelle offre pour quel besoin

Revient propose trois plans : Standard (59€/mois en annuel), Pro (89€/mois) et Business (119€/mois). Tous incluent les notifications push illimitées, le CRM, l’automatisation et l’essai gratuit de 14 jours. La différence porte sur le nombre de cartes et de managers.

Les trois plans Revient incluent tous les outils d’automatisation décrits dans cet article :

• Standard (59€/mois, facturation annuelle) : 1 carte de fidélité, 1 manager, 1 zone de géolocalisation. Idéal pour un commerce solo ou une PME mono-enseigne qui démarre avec l’automatisation.
• Pro (89€/mois, facturation annuelle) : 3 cartes, 10 managers, 3 zones de géolocalisation. Adapté aux petits réseaux, franchises à quelques points de vente, ou commerçants avec plusieurs types de programmes.
• Business (119€/mois, facturation annuelle) : 10 cartes, 50 managers, 10 zones. Pour les réseaux plus importants ou les groupements de commerçants.

Tous les plans incluent : clients illimités, 100+ templates, notifications push illimitées, CRM intégré, système de parrainage, collecte d’avis, rappels automatiques, accès API, et frais de setup offerts. L’essai gratuit de 14 jours permet de tester l’ensemble des fonctionnalités sans engagement ni carte bancaire requise.

Questions fréquentes