CRM intégré Revient : la solution tout-en-un pour fidéliser votre clientèle

Le CRM Revient est intégré à la solution de fidélité digitale. Il centralise les fiches clients (coordonnées, historique, solde de points, cartes actives), permet de segmenter la base, d’envoyer des push notifications ciblées et de suivre les indicateurs de fidélisation depuis un seul tableau de bord.

La plupart des outils de fidélité que vous connaissez fonctionnent en silo : la carte de fidélité d’un côté, les communications clients de l’autre, les statistiques dans un troisième outil. À chaque action, vous jongler entre plusieurs interfaces, exportez des fichiers, réimportez des listes. Revient a été conçu autour d’un principe différent : tout centraliser dans un seul outil, sans aucune configuration technique complexe. Le CRM est intégré nativement à la carte de fidélité digitale, aux push notifications et à l’application scanner. Chaque scan de carte alimente le CRM. Chaque action CRM peut déclencher une push. Tout est connecté, visible et actionnable depuis votre tableau de bord. Ce guide présente le CRM Revient dans le détail : ce qu’il contient, comment il fonctionne et comment le choisir selon votre profil de commerce.

Un CRM conçu pour les commerçants, pas pour les équipes marketing

Le CRM Revient est optimisé pour une prise en main sans formation. L’interface présente uniquement les informations et les actions utiles à un commerçant local : qui sont mes clients, qui n’est pas revenu, qui mérite une relance, comment envoyer un message maintenant. Les fonctions avancées inutiles pour la fidélisation locale ont volontairement été exclues.

Il existe deux grandes familles de CRM sur le marché. Les CRM généralistes (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) sont conçus pour des équipes commerciales qui gèrent des centaines de prospects et de contrats. Ils sont puissants, complexes et coûteux. Leur mise en place nécessite souvent l’intervention d’un consultant.

Les CRM de fidélité locaux comme Revient sont conçus pour un seul objectif : faire revenir les clients qui ont déjà acheté chez vous. L’interface reflète cet objectif unique. Quand vous ouvrez votre tableau de bord Revient, vous voyez immédiatement :

Combien de clients sont actifs cette semaine. Combien n’ont pas scanné leur carte depuis plus de 30 jours. Quel est le solde moyen de points dans votre base. Quelles campagnes push ont été envoyées récemment et avec quel résultat.

Vous n’avez pas à chercher ces informations dans des menus complexes ou à configurer des rapports personnalisés. Elles sont visibles dès la connexion, parce qu’elles correspondent aux questions qu’un gérant de commerce se pose naturellement.

Cette simplicité n’est pas un manque de fonctionnalités. Elle est le résultat d’un choix de conception : inclure ce qui est utile à un commerçant local, exclure ce qui ne l’est pas. Un restaurateur n’a pas besoin de gérer un « pipeline de vente » ou un « score lead ». Il a besoin de savoir qui relancer et comment le faire en 2 minutes.

La fiche client Revient : ce qu’elle contient et comment elle se remplit

La fiche client Revient se crée automatiquement lors de l’inscription à la carte de fidélité. Elle contient les coordonnées du client (prénom, téléphone, date de naissance), l’historique complet de ses transactions (date, manager, points crédités ou débités), le solde de points actuel et les cartes actives. La fiche se met à jour à chaque scan, sans intervention manuelle.

Voici le contenu détaillé d’une fiche client dans le CRM Revient :

Informations d’identification. Prénom, numéro de téléphone (qui sert d’identifiant unique), date de naissance si collectée lors de l’inscription. Ces données sont saisies une seule fois par le client via le formulaire d’inscription en ligne. Vous ne saisissez rien manuellement.

Carte(s) active(s). Le type de programme auquel le client est inscrit (tampon, cashback, remise, coupon, abonnement ou certificat), le solde de points actuel et la progression vers le prochain avantage. Si vous avez plusieurs programmes actifs simultanément (par exemple un programme tampon et un programme abonnement), le client peut être inscrit aux deux.

Historique des transactions. La liste chronologique de chaque scan, avec la date et l’heure, le nombre de points crédités ou débités, le manager qui a effectué l’opération et, le cas échéant, l’avantage utilisé. Cet historique est permanent et ne peut pas être modifié.

Statut d’activité. Indication automatique de la date de la dernière transaction et du statut du client (actif, inactif depuis X jours). Ce statut permet de l’inclure ou de l’exclure des segments sans calcul manuel.

Communications reçues. Historique des push notifications envoyées à ce client, avec leur date et leur type. Vous pouvez voir en un coup d’oeil combien de fois vous avez contacté un client et via quel canal.

Segmentation dans Revient : les segments disponibles et comment les utiliser

La segmentation dans Revient permet de filtrer votre base clients selon plusieurs critères : activité récente (actif vs inactif), solde de points, date d’inscription et type de carte. Ces filtres combinables permettent de créer des segments précis sans expertise data, directement depuis le tableau de bord.

La segmentation est ce qui permet de passer d’une base clients passive à un levier d’action. Dans Revient, les segments sont accessibles depuis le tableau de bord sans configuration préalable.

Segment par activité récente. Filtrez votre base pour afficher uniquement les clients qui n’ont pas scanné leur carte depuis plus de X jours (vous définissez X). Ce segment est votre liste de réactivation prioritaire. Il se met à jour automatiquement : un client qui revient en sort, un client qui tarde à revenir y entre.

Segment par solde de points. Identifiez les clients dont le solde est proche d’un seuil de récompense. Une notification push leur rappelant qu’il leur manque 2 tampons ou 50 points pour décrocher leur avantage peut suffire à déclencher la visite manquante.

Segment par date d’inscription. Filtrez les nouveaux inscrits (moins de 7 jours) pour leur envoyer un message de bienvenue personnalisé. Ce segment cible les clients les plus réceptifs à une première communication de fidélisation.

Segment par type de carte. Si vous avez plusieurs programmes actifs (par exemple tampon pour les clients réguliers et coupon pour les prospects), vous pouvez segmenter votre base par type de carte pour adapter votre message à chaque programme.

La puissance de la segmentation vient de la combinaison de ces filtres. Un client inscrit depuis 30 jours, avec un solde de 7 tampons sur 10, qui n’est pas revenu depuis 15 jours : c’est exactement la cible idéale pour une campagne de conversion avec un message du type « il vous manque 3 tampons pour votre café offert ».

Push notifications depuis le CRM Revient : les 6 types disponibles

Revient intègre 6 types de push notifications, toutes illimitées et sans coût par envoi : la push de transaction (automatique à chaque scan), la push marketing (manuelle vers un segment), la push d’avis (automatique 1h après transaction), la push de rappel (automatique après X jours d’inactivité), la push géolocalisée (dans un rayon de 100m) et la push de script automatisé.

Les push notifications sont le canal de communication central du CRM Revient. Contrairement aux SMS qui coûtent par envoi ou aux emails qui passent souvent en spam, les push notifications s’affichent directement sur l’écran de verrouillage du smartphone du client, gratuitement et illimitées.

Voici le détail des 6 types disponibles :

Push de transaction. Déclenchée automatiquement à chaque scan de carte. Elle confirme le crédit de points et affiche le solde actuel. Elle arrive dans la seconde qui suit le scan, quand le client est encore dans votre commerce. C’est la push la plus lue, parce qu’elle est toujours pertinente et attendue.

Push marketing. Envoyée manuellement depuis votre tableau de bord vers un segment de votre base. C’est le canal pour vos campagnes promotionnelles, vos offres saisonnières, vos annonces d’événements. Vous rédigez le message, sélectionnez le segment et envoyez. Résultat immédiat.

Push d’avis. Déclenchée automatiquement 1 heure après une transaction. Elle invite le client à laisser un avis sur sa visite. Ce délai court maximise le taux de réponse : l’expérience est encore fraîche. Cette push est un outil puissant pour collecter des avis Google positifs de manière systématique, sans démarche manuelle.

Push de rappel. Déclenchée automatiquement X jours après la dernière transaction, si le client n’est pas revenu. Vous définissez X selon votre secteur : 14 jours pour un café, 45 jours pour un salon de coiffure. Cette push travaille pour vous 24h/24, sans que vous ayez à surveiller manuellement qui est inactif.

Push géolocalisée. Envoyée aux clients qui entrent dans un rayon de 100 mètres de votre commerce. Elle peut être configurée pour afficher une offre ou un message d’invitation (« Vous êtes à deux pas, entrez profiter de votre solde de points »). La géolocalisation est disponible sur 1 emplacement en plan Standard, 3 en Pro, 10 en Business.

Push de script automatisé. Le générateur de scripts Revient permet de créer des scénarios d’automatisation plus complexes : une séquence de messages selon l’évolution du solde du client, une communication déclenchée par un événement spécifique dans son historique. Cette fonctionnalité est destinée aux commerçants qui souhaitent aller plus loin dans l’automatisation de leur communication client.

Comptes managers dans Revient : gérer une équipe sans perdre le contrôle

Les comptes managers Revient permettent à chaque membre de l’équipe d’accéder à l’application scanner avec ses propres identifiants. La comptabilité des transactions est séparée par manager. Les droits sont limités aux opérations quotidiennes : scanner, créditer, inscrire. La configuration du programme et l’envoi de campagnes restent réservés au compte admin.

Le système de comptes managers répond à un besoin concret des commerces qui ont plusieurs vendeurs, serveurs ou caissiers : comment permettre à toute l’équipe de gérer les cartes clients sans leur donner accès à l’ensemble du système ?

Dans Revient, la réponse est la séparation des droits en deux niveaux :

Compte admin (gérant). Accès complet : configuration du programme, gestion des managers, tableau de bord global, envoi de campagnes push, accès à toutes les fiches clients.

Comptes managers (employés). Accès opérationnel uniquement : scanner les cartes depuis l’application PWA, créditer ou débiter des points, inscrire de nouveaux clients. Les managers ne peuvent ni modifier le programme ni envoyer des push ni voir les statistiques globales.

Chaque manager se connecte depuis son propre smartphone via l’application scanner web (PWA). Aucune installation d’application requise. Il entre ses identifiants personnels et accède à l’interface scanner en quelques secondes. La création d’un compte manager prend moins de 2 minutes depuis le tableau de bord admin. La révocation (si un employé quitte le commerce) prend moins de 30 secondes et est immédiatement effective.

Tableau de bord et indicateurs : piloter la fidélisation en 5 minutes par semaine

Le tableau de bord Revient affiche en temps réel les 5 indicateurs clés de votre programme : clients actifs, taux de retour, clients inactifs, fréquence de visite et résultats de vos dernières campagnes push. Ces données sont actualisées à chaque transaction et accessibles depuis n’importe quel appareil connecté.

Le tableau de bord Revient est conçu pour une lecture rapide. Voici les informations qui y sont affichées :

Vue d’ensemble de la base clients. Nombre total de clients inscrits, nombre actifs dans les 30 derniers jours, nombre inactifs au-delà de votre seuil défini. Ces trois chiffres sont affichés en gros, visibles immédiatement sans défilement.

Dernières transactions. Flux en temps réel des scans les plus récents : qui a scanné, à quelle heure, combien de points ont été crédités, quel manager a effectué l’opération. Utile pour vérifier que le programme fonctionne correctement en cours de journée.

Statistiques des campagnes. Pour chaque push envoyée dans les 30 derniers jours : nombre de destinataires, taux d’ouverture, transactions effectuées dans les 7 jours suivants. Ces données vous permettent de mesurer l’efficacité de chaque campagne et d’améliorer les suivantes.

Statistiques par manager. Nombre de scans et de nouvelles inscriptions par manager pour la semaine ou le mois. Permet d’identifier les membres de l’équipe les plus actifs dans la présentation du programme aux clients.

La routine recommandée : 5 à 10 minutes chaque lundi matin pour consulter ces données, identifier le point qui pose problème et décider d’une action pour la semaine (campagne de réactivation, ajustement du timing des push automatiques, invitation à parrainer pour les clients VIP).

Tarifs et plans : quel plan Revient pour quel profil de commerce

Revient propose trois plans : Standard (59€/mois en annuel, 1 manager, 1 carte, 1 zone géoloc), Pro (89€/mois en annuel, 10 managers, 3 cartes, 3 zones géoloc) et Business (119€/mois en annuel, 50 managers, 10 cartes, 10 zones géoloc). Les clients sont illimités dans tous les plans. Essai gratuit 14 jours sans frais de setup.

Voici le détail de chaque plan et les profils de commerce pour lesquels il est adapté :

Plan Standard – 59€/mois (engagement annuel) ou 99€/mois (mois par mois). 1 manager, 1 carte de fidélité distincte, 1 emplacement de géolocalisation, clients illimités. Ce plan convient au commerçant solo ou à l’équipe d’une ou deux personnes avec un seul point de vente et un seul programme de fidélité actif. Idéal pour démarrer et valider que la fidélisation digitale fonctionne dans votre commerce.

Plan Pro – 89€/mois (engagement annuel) ou 139€/mois (mois par mois). 10 managers, 3 cartes de fidélité distinctes, 3 emplacements de géolocalisation, clients illimités. Ce plan convient au commerce avec une équipe de vendeurs ou de serveurs, ou à un commerçant qui veut lancer plusieurs programmes simultanément (un programme tampon pour les habitués + un coupon de bienvenue pour les nouveaux, par exemple). Le bon plan pour la majorité des commerces de taille intermédiaire.

Plan Business – 119€/mois (engagement annuel) ou 199€/mois (mois par mois). 50 managers, 10 cartes de fidélité distinctes, 10 emplacements de géolocalisation, clients illimités. Ce plan est conçu pour les franchises, les commerces multi-sites ou les enseignes qui ont besoin d’une gestion centralisée avec de nombreux opérateurs distincts.

Ce qui est inclus dans tous les plans, sans surcoût : push notifications illimitées, CRM intégré, app scanner PWA, formulaire d’inscription personnalisable, détection automatique des doublons, accès API, collecte d’avis clients, système de parrainage, rappels de visite automatisés et frais de setup offerts.

L’essai gratuit de 14 jours (sans carte bancaire requise, sans frais de setup) vous permet de tester l’ensemble du plan Pro : inscrire vos premiers clients, configurer vos push automatiques et mesurer les premiers résultats avant de choisir votre plan définitif.

Questions fréquentes